隱私政策

本政策僅適用于資生堂(中國)投資有限公司的產品或服務。

最近更新日期:2019年 3月21日。

引言

我們非常重視您的隱私和個人信息保護。若您想了解您的個人信息利用方式,請仔細閱讀《隱私政策》(下稱“本政策”)。

本政策適用于我們所收集的個人信息 ,包括我們通過官方網站、在線商城、線下柜臺、微信公眾號、微信小程序等途徑收集的個人信息。

您選擇使用我們的服務,即表示您已充分理解本政策的全部內容,并同意本政策以及本政策的更新,并同意我們根據本政策收集、使用、儲存和共享您的個人信息。若您不同意本政策或其任何一部分,請停止使用我們的服務。

本政策將幫助您了解以下內容:

  1. 我們如何收集和使用您的個人信息
  2. 我們如何使用 Cookie 和同類技術
  3. 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息
  4. 我們如何保護您的個人信息
  5. 您的權利
  6. 我們如何處理未成年人的個人信息
  7. 您的個人信息如何存儲及在全球范圍轉移
  8. 本政策如何更新
  9. 如何聯系我們

一、我們如何收集和使用您的個人信息

(一)為您提供購物服務

1. 注冊成為用戶

當您注冊用戶時,為完成創建賬號,您可能需要提供以下信息:您的用戶名、年齡/出生日期、電話號碼、電子郵箱地址、創建的用戶名和密碼等。如果您僅使用瀏覽、搜索等基本服務,您不需要注冊成為我們的會員及提供上述信息。

2. 與客服人員溝通交流

當您與客服人員交流時,為便于您與我們客服的溝通,您可能需要提供以下信息:手機號碼、電子郵箱地址、姓名、性別、年齡/出生日期、電話號碼、收貨地址。為了處理您的請求,我們可能會保存您的通信/通話記錄和內容或您留下的聯系方式等信息,以便與您聯系或幫助您解決問題。

在與我們客服人員溝通交流的過程中,如果您提供以下額外信息,將有助于我們給您提供更好的服務和體驗:購買歷史、消費評價、特殊要求以及您樂意分享的照片、音頻或視頻。但如果您不提供這些信息,將不會影響使用本服務的基本功能。

3. 向您提供商品或服務

為便于向您交付商品或服務,您需要提供收貨人姓名、收貨地址、收貨人聯系電話。如果我們委托第三方向您交付時,我們會在征得您同意后將上述信息共享給第三方。如果您拒絕提供此類信息,我們將無法完成相關交付服務。

您可以通過我們的網站為其他人訂購商品或服務,您需要提供該實際訂購人的前述個人信息。向我們的網站提供該實際訂購人的前述個人信息之前,您需確保您已經取得其授權同意。

當您選擇通過微信小程序或微信公眾號提供會員服務,您需提供手機號碼或微信號、電子會員卡。

4. 為您查找附近的門店

當您通過我們的網站、微信公眾號或微信小程序查詢我們的門店信息時,我們會收集并處理與您的實際位置相關的信息,如移動設備發送的GPS信號。我們也會使用各類技術來進行定位,例如您的設備發散的感應數據可提供比如您附近Wi-Fi接入點、近場通信(NFC)和蜂窩塔等相關信息。

5. 支付結算

在交易過程中,我們將使用您的以下信息:您的姓名、電話號碼、收貨地址和付款詳情,以處理和履行您的訂單,并告知您訂單的狀態。我們也可能使用您的以上信息,以評估您的信用度。

在交易完成后,您可能需要提供您的付款詳情(銀聯、支付寶、微信等第三方支付機構),以便我們能追蹤您的訂單,為您提供及時、優質的售后服務。您的支付數據將由付款服務供應商直接收集和處理,我們不會收集您在第三方支付機構中的個人信息。

(二)開展數據分析和研究,改善我們的產品或服務

為了開展數據分析和研究并改善我們向您提供的服務,當您與我們的網站、微信公眾號或微信小程序互動時,我們可能收集相關信息,以及您是如何使用該等網站、微信公眾號和微信小程序的。

1. 網站

我們可能收集您瀏覽的各網頁的相關信息,以及您是如何使用各網站的。每次您瀏覽我們的網站,數據會從您的瀏覽器發送到我們的服務器。此類信息有助優化我們的服務,提升您在我們的網站、微信公眾號和微信小程序的個性化體驗。此類信息具體包括:

  • 您的IP地址;
  • 瀏覽日期和時間;
  • 轉引URL(即訪客是從哪個網址轉至我們網站的);
  • 在我們的網站瀏覽的網頁以及進行的相關操作;
  • 設備和瀏覽器相關信息(瀏覽器類型和版本、操作系統等)。

2. 商品展示、個性化推薦、發送促銷營銷信息

為改善我們的產品或服務、向您提供個性化的信息搜索及交易服務,我們會根據您的設備信息、位置信息、訂單信息,提取您的瀏覽、搜索偏好、位置信息等特征,基于特征標簽進行間接人群畫像并展示、推送信息。

為便于向您推薦更適合的護膚產品,我們可能會通過肌膚測試收集您的肌膚信息,包括但不限于保濕、彈性、斑點、皺紋的情況。如果您不想接受我們給您發送的商業廣告,您可隨時通過相應產品退訂功能取消。

在不透露單個用戶隱私資料的前提下,我們會對整個用戶數據庫進行分析并對用戶數據庫進行商業上的利用。我們會始終致力于在充分保護您個人信息的前提下,為您提供更優質的體驗和服務。

(三)其他用途

您的個人信息還可能被用于以下用途:

  • 改進我們的產品和提升您在我們網站、微信公眾號、微信小程序、門店的用戶體驗;
  • 評估網站、微信公眾號、微信小程序、產品以及服務的使用;
  • 分析我們的廣告、競賽以及促銷的有效性;
  • 使網站、微信公眾號、微信小程序、門店的使用更輕松并且更好地設計研發產品或服務,以滿足您的興趣和需求;
  • 建議我們認為您可能感興趣的產品或服務(包括相關第三方的產品或服務);
  • 向您提供參加競賽或促銷的機會;
  • 向您發送您所要求的信息、產品或樣品;
  • 回復您的詢問或評論。

(四)征得授權同意的例外

根據相關法律法規規定,以下情形中收集您的個人信息無需征得您的授權同意:

  1. 與國家安全、國防安全有關的;
  2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;
  3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;
  4. 出于維護個人信息主體或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到您本人同意的;
  5. 所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;
  6. 從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;
  7. 根據您的要求簽訂合同所必需的;
  8. 用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的,例如發現、處置產品或服務的故障;
  9. 為合法的新聞報道所必需的;
  10. 學術研究機構基于公共利益開展統計或學術研究所必要,且對外提供學術研究或描述的結果時,對結果中所包含的個人信息進行去標識化處理的;
  11. 法律法規規定的其他情形。

如我們停止運營我們的網站或服務,我們將及時停止繼續收集您個人信息的活動,將停止運營的通知以逐一送達或公告的形式通知您,對所持有的個人信息進行刪除或匿名化處理。

二、 我們如何使用 Cookie 和同類技術

(一)Cookie

我們的網站或網上商城使用Cookie,以便您能登錄我們的服務,并允許設定您特定的服務選項。運用Cookie技術,網站或網上商城能夠為您提供更加周到的個性化服務。您可以選擇接受或拒絕Cookie。您可以通過修改瀏覽器設置的方式拒絕Cookie。如果您選擇拒絕Cookie,則您可能無法登錄或使用依賴于Cookie的我們的網站或網上商城服務或功能。

(二)Cookie同類技術

保有您的使用記錄當您使用我們官方網站或網上商城提供的服務時,服務器會自動記錄一些信息,包括URL、IP地址、瀏覽器的類型和使用的語言以及訪問日期和時間等。

三、 我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

除本政策披露的情況外我們不會主動共享或轉讓您的個人信息至第三方,如存在其他共享或轉讓您的個人信息情形時,我們會征得您的明示同意。

隨著我們業務的持續發展,我們有可能進行合并、收購、資產轉讓等交易,我們將告知您相關情形,按照法律法規及不低于本政策所要求的標準繼續保護或要求新的控制者繼續保護您的個人信息。

(一)共享

我們不會與本公司以外的任何公司、組織和個人分享您的個人信息,但以下情況除外:

  1. 在獲取明確同意的情況下共享:獲得您的明確同意后,我們會與其他第三方共享您的個人信息。
  2. 我們可能會根據法律法規規定,或按政府主管部門的強制性要求,對外共享您的個人信息。
  3. 與我們的關聯公司共享:您的個人信息可能會與資生堂的關聯公司共享。我們只會共享必要的個人信息,且受本政策中所聲明目的的約束。資生堂的關聯公司如要改變個人信息的處理目的,將再次征求您的授權同意。
  4. 與服務供應商或合作伙伴共享:僅為實現本政策中聲明的目的,我們聘用各類服務供應商或與合作伙伴進行合作。我們可能會與服務供應商或合作伙伴共享您的某些個人信息,以提供更好的客戶服務和用戶體驗。我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。

(二)轉讓

我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

  1. 在獲取明確同意的情況下轉讓:獲得您的明確同意后,我們會向其他第三方轉讓您的個人信息;
  2. 在涉及合并、收購或破產清算時,如涉及到個人信息轉讓,我們會在要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本政策的約束,否則我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。

(三)公開披露

我們僅會在以下情況下,公開披露您的個人信息:

  1. 獲得您明確同意后;
  2. 基于法律的披露:在法律、法律程序、訴訟或政府主管部門強制性要求的情況下,我們可能會公開披露您的個人信息。
  3. 違反相關協議規則:如果我們確定您出現違反相關協議規則的情況,或為保護我們及我們關聯公司用戶或公眾 的人身財產安全免遭侵害,我們可能依據法律法規或相關協議規則征得您同意的情況下披露關于您的個人信息,包括相關違規行為以及我們已對您采取的措施。

(四)共享、轉讓、公開披露個人信息時事先征得授權同意的例外

以下情形中,共享、轉讓、公開披露您的個人信息無需事先征得您的授權同意:

  1. 與國家安全、國防安全有關的;
  2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;
  3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;
  4. 出于維護您或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的;
  5. 您自行向社會公眾公開的個人信息;
  6. 從合法公開披露的信息中收集個人信息的,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道。

根據法律規定,共享、轉讓經去標識化處理的個人信息,且確保數據接收方無法復原并重新識別個人信息主體的,不屬于個人信息的對外共享、轉讓及公開披露行為,對此類數據的保存及處理將無需另行向您通知并征得您的同意。

四、 我們如何保護您的個人信息

我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息,防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施,保護您的個人信息。

我們會采取一切合理可行的措施,確保未收集無關的個人信息。我們只會在達成本政策所述目的所需的期限內保留您的個人信息,除非需要延長保留期或受到法律的允許。

互聯網并非絕對安全的環境,而且電子郵件、即時通訊等交流方式并未加密,我們強烈建議您不要通過此類方式發送個人信息。請使用復雜密碼,協助我們保證您的賬號安全。

互聯網環境并非絕對安全,我們將盡力確保或擔保您發送給我們的任何信息的安全性。

在不幸發生個人信息安全事件后,我們將按照法律法規的要求,及時向您告知:安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您,難以逐一告知個人信息主體時,我們會采取合理、有效的方式發布公告。同時,我們還將按照監管部門要求,主動上報個人信息安全事件的處置情況。

五、 您的權利

按照中國相關的法律、法規,我們保障您對自己的個人信息行使以下權利:

(一)訪問您的個人信息

您有權訪問您的個人信息,法律法規規定的例外情況除外。如果您想行使數據訪問權,可以通過以下方式自行訪問:

賬戶信息——如果您希望訪問或編輯您的賬戶中的個人資料信息和支付信息、更改您的密碼、添加安全信息或關閉您的賬戶等,您可以通過登錄賬號執行此類操作。

(二)訂單信息——您可以通過登錄賬號查閱或清除您的訂單記錄、交易記錄等。更正您的個人信息

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤時,您可以登錄網站、微信公眾號或微信小程序,點擊相應的功能按鈕,進行數據的修改維護。我們將在30天內回復您的更正請求。

(三)刪除您的個人信息

在以下情形中,您可以向我們提出刪除個人信息的請求:

  1. 如果我們處理個人信息的行為違反法律法規;
  2. 如果我們收集、使用您的個人信息,卻未征得您的同意;
  3. 如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定;
  4. 如果您不再使用我們的產品或服務,或您注銷了賬號;
  5. 如果我們不再為您提供產品或服務。

若我們決定響應您的刪除請求,我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體,要求其及時刪除,除非法律法規另有規定,或這些實體獲得您的獨立授權。

當您從我們的服務中刪除信息后,我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。

根據《網絡安全法》的要求,在刪除您的個人信息以后,與您相關的監測、記錄網絡運行狀態、網絡安全事件日志仍將留存不少于六個月。

(四)個人信息主體注銷賬戶

您隨時可注銷此前注冊的賬戶,在注銷賬戶之后,我們將停止為您提供產品或服務,并依據您的要求,刪除您的個人信息,法律法規另有規定的除外。

若要注銷您的賬號、支付功能,您可登錄網站、微信公眾號或微信小程序后,點擊相應的注銷功能按鈕,進行個人賬號的注銷功能,當您注銷賬號后,我們將刪除或匿名化處理您的個人信息。根據《網絡安全法》的要求,在注銷賬戶以后,與您相關的監測、記錄網絡運行狀態、網絡安全事件日志仍將留存不少于六個月。

(五)響應您的上述請求

為保障安全,您可能需要提供書面請求,或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份,然后再處理您的請求。 我們將在30天內做出答復。

對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

  1. 與國家安全、國防安全直接相關的;
  2. 與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的;
  3. 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等直接相關的;
  4. 有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;
  5. 響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。
  6. 涉及商業秘密的。

六、 我們如何處理未成年人的個人信息

如您為未成年,我們建議您請您的父母或監護人仔細閱讀本政策。在征得他們同意的前提下,您可使用我們的服務或向我們提供信息。如果沒有父母或監護人的同意,未成年人不得創建自己的用戶賬戶。

如果我們發現在未事先獲得可證實的父母或法定監護人同意的情況下,我們收集了未成年人的信息,我們將刪除該等信息。

我們的產品、網站和服務主要面向成人。如果沒有父母或監護人的同意,不滿 14 周歲的兒童不得創建自己的用戶賬戶。對于經父母同意而收集兒童個人信息的情況,我們只會在受到法律允許、父母或監護人明確同意或者保護兒童所必要的情況下使用或公開披露此信息。

若您是未成年人的監護人,當您對您所監護的未成年人的個人信息有相關疑問時,請通過本政策內的聯系方式與我們聯系。

七、 您的個人信息如何存儲及在全球范圍轉移

我們在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息,將存儲在中國境內。為了更好地提供服務或優化服務質量,我們也會通過第三方機構分析、處理您的個人信息,在此過程中您的個人信息會被轉移至中國境外進行分析、處理。我們會盡最大努力確保您的個人信息在此過程中的安全。

接受本政策意味著您對我們將您的個人信息傳輸至中國境外及第三方機構做出了同意。

八、 本政策如何更新

我們可能會適時對本政策進行修訂。當本政策的條款發生變更時,我們將在變更生效前,通過在頁面顯著位置提示、向您發送電子郵件等方式通知您。在該種情況下,若您繼續使用我們的服務,即表示同意受經修訂的政策約束。

九、 如何聯系我們

如果您對本政策有任何疑問、意見或建議,通過以下方式與我們聯系:

電話:4008201010

一般情況下,我們將在30天內回復。